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    为保证使用“网核”系列网络安全产品的用户能够及时地解决遇到的问题,我公司设有:客户服务热线和网上在线交流。7x8小时接受服务请求,提供产品技术咨询、故障申报、硬件维修受理和软件升级需求受理咨询等服务内容,有效帮助客户的网管人员维护网络,满足客户对高效、稳定的IT环境的需求。 

 

一、保修期内的服务内容:

  

产品咨询

通过服务电话/传真/E-mail/在线QQ/邮寄等方式为用户提供本公司的网络安全产品的技术咨询。

产品远程调试

对本公司的安全产品提供远程调试服务。

产品软件维护

在质保期内,我公司免费提供包括主要版本的故障排除、版本升级、补丁等。此类维护由用户下载补丁包、升级包后自行完成,或我公司技术工程师远程协助完成。

产品硬件维修

我公司产品价格中包含1年的硬件保修服务。保修期计算日期:按照设备出厂日期+30天或者合同签订日期开始计算。维修方式:送修。

 

二、以下任何情况,不属于保修范围内:


        (1) 由于地震、火灾、雷击等不可抗力因素造成的损坏或故障。

(2) 由于意外损坏(如运输挤压、坠落、浸水等)或外界条件发生变化(如电压不稳、受潮)造成损坏或故障。

(3) 由于用户或第三方误用或不正确的安装调试、使用、不正确的与外设连接和外部电源等问题造成的损坏或故障。

(4) 由于软件故障、病毒或介质损坏等造成的产品损坏故障。

(5) 故障产品或部件在未经授权的情况下被拆卸、改装或维修过。故障产品机壳或部件上的产品标识和序列号不清、

   破损或被故意涂改过。

 

三、有偿服务

 

    (1)对我公司的“网核”系列安全产品提供终身维护服务。

    (2)对于超过质保期范围内的故障产品,我公司提供有偿维修服务。客户需要维修服务,直接和我公司商务部联系。

  



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